Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Januar 2025

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Überblick

Bei Marivonela verpflichten wir uns, unseren Kursteilnehmern qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für erworbene Kurse und Abonnements gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelne Kurse

Für einzeln erworbene Kurse gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

14-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern weniger als 30% des Kursmaterials abgeschlossen wurde.

Technische Probleme: Sollten technische Schwierigkeiten auftreten, die den Zugriff auf Kursinhalte verhindern und nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Inhaltsqualität: Falls der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht oder wesentliche beworbene Funktionen fehlen, kann eine Rückerstattung beantragt werden.

Abonnements und Mitgliedschaften

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten besondere Bedingungen:

Erstmaliges Abonnement: Neue Abonnenten können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung eine anteilige Rückerstattung beantragen.

Verlängerungen: Automatisch verlängerte Abonnements können innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung storniert werden, wobei eine vollständige Rückerstattung der letzten Zahlung erfolgt.

Jährliche Abonnements: Bei jährlichen Zahlungen kann innerhalb der ersten 30 Tage eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate beantragt werden.

Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete

Für Gruppenkäufe und Unternehmenslizenzen gelten individuelle Vereinbarungen. Bitte kontaktieren Sie unser Team direkt, um Rückerstattungsoptionen zu besprechen.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Abgeschlossene Kurse: Wenn mehr als 30% des Kursinhalts bereits abgerufen oder abgeschlossen wurde.

Ablauf der Frist: Anträge, die außerhalb der angegebenen Rückerstattungsfristen eingereicht werden.

Heruntergeladene Materialien: Kurse mit umfangreichen heruntergeladenen Zusatzmaterialien wie Zertifikaten, E-Books oder exklusiven Ressourcen.

Verstöße gegen Nutzungsbedingungen: Konten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben.

Sonderangebote: Kurse, die mit erheblichen Rabatten oder während Sonderaktionen erworben wurden, können von der Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen sein.

Drittanbieter-Dienste: Kosten für externe Zertifizierungen oder Prüfungen sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an support@marivonela.com mit folgenden Informationen:

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde.

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarte: 7-10 Werktage

PayPal: 3-5 Werktage

Banküberweisung: 10-14 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Finanzinstitut variieren.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können anteilige oder teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Zeitanteilige Erstattung: Bei Abonnementstornierungen wird die Erstattung basierend auf der verbleibenden Nutzungsdauer berechnet.

Kurspaket: Wenn nur ein Teil eines Kurspakets genutzt wurde, kann eine teilweise Rückerstattung für nicht genutzte Kurse erfolgen.

Technische Einschränkungen: Bei teilweisem Zugriffsverlust kann eine entsprechende Teilerstattung angeboten werden.

Stornierungen und zukünftige Zahlungen

Abonnement kündigen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und es erfolgen keine weiteren Belastungen.

Zugriff nach Stornierung

Nach Stornierung eines Abonnements behalten Sie Zugriff auf alle Kursinhalte bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Ausnahmen und Sonderfälle

Außergewöhnliche Umstände

In außergewöhnlichen Situationen wie schwerwiegenden Gesundheitsproblemen, Naturkatastrophen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen können Ausnahmen von dieser Richtlinie gemacht werden. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um Ihre spezifische Situation zu besprechen.

Missbrauchsprävention

Marivonela behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie festgestellt wird, einschließlich wiederholter Rückerstattungsanträge oder verdächtigem Verhalten.

Kontoinhaberwechsel

Kurse und Abonnements sind nicht übertragbar. Rückerstattungen werden nicht für gewünschte Kontowechsel oder Übertragungen auf andere Personen gewährt.

Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung. Etwaige Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden nicht erstattet.

Beschwerden und Streitbeilegung

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung eine erneute Prüfung beantragen. Senden Sie Ihre Beschwerde mit zusätzlichen Informationen an support@marivonela.com.

Änderungen dieser Richtlinie

Marivonela behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

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Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch den Kauf von Kursen oder Abonnements bei Marivonela stimmen Sie diesen Bedingungen zu.